रिटर्न, रिप्लेसमेंट और वारंटी नीति

1. सामान्य रिटर्न अवधि

Unless a product page says otherwise, you may request a return within 7 days of the delivery date for reasons including: damaged item, wrong product received, missing item, quality issue, size issue, or item not as described. Go to मेरे ऑर्डर वह खास ऑर्डर वापसी का अनुरोध करें।

2. वापस न होने वाले उत्पाद

Certain categories (e.g. innerwear, perishables, made-to-order items, or anything the seller marks as final sale) are not eligible for return. This is always disclosed on the product page under "Delivery & Returns" before you complete your purchase — never hidden after the fact.

3. अनबॉक्सिंग वीडियो ज़रूरी (चिह्नित उत्पादों के लिए)

ऊँची कीमत, नाज़ुक या अक्सर विवाद वाले सामान के लिए विक्रेता नुकसान या सामान न मिलने के दावे की शर्त के रूप में अनबॉक्सिंग वीडियो माँग सकता है। अगर किसी उत्पाद पर यह लागू है:

• खरीदने से पहले यह प्रोडक्ट पेज पर साफ़ लिखा मिलेगा।
• डिलीवरी के बाद आपके पास है 30 मिनट to submit an unboxing video link (upload to YouTube, share the link) from your order's tracking page.
• समय रहते वीडियो न देने पर उस सामान के नुकसान या न मिलने का दावा हम स्वीकार नहीं कर पाते — इससे बिना जाँच वाले दावों से सब सुरक्षित रहते हैं।

4. विवाद की जाँच हम कैसे करते हैं

When you raise a return for damage or a missing item, our team compares the seller's पैकिंग वीडियो (recorded before your order shipped) against your अनबॉक्सिंग वीडियो (if required) to determine what happened — whether the issue originated with the seller's packing, in transit/courier handling, with the delivery partner, or otherwise. This determination guides who is responsible for the resulting cost, but does not delay your refund decision once approved.

5. वारंटी दावे

Products with a manufacturer warranty (shown on the product page) are covered for defects arising within the stated warranty period, separate from our 7-day return window. Warranty claims may be directed to the manufacturer or handled via our support team depending on the brand — check the product page or raise a सपोर्ट टिकट for guidance.

6. रिफ़ंड की समय-सीमा

Approved refunds to your Valenti Mart — Online Shopping for Fashion, Electronics & More wallet are credited instantly. Refunds to your original payment method typically take 5-7 business days depending on your bank/payment provider.

7. अब भी मदद चाहिए?

If your situation isn't covered above, or you'd like to escalate a dispute, please सपोर्ट टिकट बनाएँ and our team will review it personally.